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“工行融e购”商品漏发 商家不处理
发布时间:2018年01月12日 15:53:05

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品漏发,商家不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“工行融e购”商品漏发商家不处理

  刘先生在工行融e购购买商品,订单号为020171111IM6318290。

  当天收到就确认收货,两天后打开包装发现本应该两袋5kg就只有一袋,面单也写着两袋,打电话根本不接,无法联系商家,申请退款卖家根本不理会。融e购没有别的投诉渠道,退款只能等待卖家同意。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“工行融e购”商家不发货

  张先生于2017年双11在工行融e购商城购买商品,订单号为120171111IM6313368。

  下单后商家一直拖着不给发货,一会说这两天发,一会说忘记了,各种理由。跟商家沟通无果,打商城客服电话,客服要么记录后没有音讯,要么让我投诉,我投诉后又给我批投诉无效。商家耍无赖就是不发货,商城不作为,坑害消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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