(电子商务研究中心讯) 2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”商品一个多月未送达,平台联系未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2017年11月11日在金鹰购手机APP上购买了一个YSL的口红,订单号为01711112210985。
购买后,订购商品显示11月24日发货并至深圳转运中心,但自此一个多月过去了,一直没收到货,物流也没有更新信息。APP客服留言没人回应,打客服电话打不通。购买的商品是送别人的礼物,现在迟迟未到已经没有再送的意义,而且现在的收件人已经不再当时填写的收件地址,即使物品现在送到也没有人接收了,因此建议退钱以减少损失。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)