电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C动态 > 【曝光台】烧掉1亿 借壳上市的有赞如何走出寒冬?

【曝光台】烧掉1亿 借壳上市的有赞如何走出寒冬?

http://www.100ec.cn  2018年01月18日20:20  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)此前,“有赞”在商业化这件事走过不少弯路,烧掉了1亿多元人民币才扭转思维方式。而后,又以出售51%股份,总代价为20.96亿港元借壳上市,平台发展一度陷入瓶颈期。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,多次收到关于有赞商家疑似售假、退款难等投诉案例

  2017年3月28日,“中国创新支付”发布公告,增发55.16亿股,收购有赞51%的股份。换算下来,有赞的51%值30.34亿港元,有赞整体价值达59.5亿港元,有赞创始人朱宁(白鸦)将成为中国创新支付第一大股东。

  而此前,商业化这件事,有赞走过一次弯路。

  2014年下半年到2015年上半年,这一年多的时间,有赞烧掉了1亿多元人民币。

  白鸦说,自己过去做To C做习惯了,思维方式当时并没有拧过来,一看势头那么好,就开始做大规模的市场投放、烧钱。“经纬投资的2000万元人民币,高瓴资本的1000万美元和唯品会的1000万美元,基本上都来干这事了。”结果有赞的店铺注册数量是直线上涨,但活跃商家数上涨速度很慢。“所有花钱买的全没用。”

  “这1亿给我们极大的教训,To B不应该烧钱,To B就应该商业化,走更直接的商业模式。”白鸦说。

  据悉,有赞是一家移动零售服务商,主要面向线下实体门店和线上传统电商提供完整的移动电商解决方案。服务超过300万商家,目前旗下有有赞微商城、有赞收银、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发、有赞买家版等产品。2015年,有赞GMV超过人民币40亿元。(来源:界面新闻文/王潇其)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于有赞退款难、商品质量不佳的相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“有赞”商家疑似售假 平台:已退款成功

  孙先生于2017年11月27日在有赞平台见衣阁商铺够入一双ECCO鞋,订单号为E20171127144242092100008。

  我于2017年12月5日收到,12月19日发现2只鞋底都已经开胶。店铺在宣传页上宣传:可以随意对比专柜,声称穿坏了算老板的,钱可以退。鞋子开胶后,我怀疑这双鞋是假冒伪劣产品,造成虚假宣传,误导消费者,有赞平台也有监管不到位责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:

  12月28日买家将商品寄回给商家,12月31日商家处理退款申请。目前相应款项已全路退回到买家的支付账户,该处理方法获得了买家的认可。

  案例二:“有赞”商家退货不退款 回复:已退款

  梁女士于9月6日在有赞平台购买了4件衣服,订单号为E20170906194639044611617,总金额882元。

  9月10日,我收到快递,只有两件衣服,每件单价228元,收款金额是556元。我当时联系客服小雨,一是多收100元,二是我不喜欢衣服质地要求退货。客服查订单后,确定金额和发货数量都弄错了,她让我先付快递费,等加她微信就把多收的100元退给我,等收到退货后再退货款。

  随即我加了客服微信,我将货物寄回,15日显示退货已签收,我又联系客服,客服抵赖说给我退一件,又说要不给我再寄一件我上次订单里没发货的。如果等她邮寄给我,半个多月过去了,天气已转冷了,根本穿不上了,我就没同意,还是要求退款,客服就再不说话了,怎样联系他都不回答。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月12日,收到有赞的回复,称11月6日,收到有赞的回复,称该笔订单已退款成功,用户满意。

  案例三:“有赞”虚拟商品退款难 平台:已解决

  郭先生在有赞微商城的直播宣传看到参加了优惠活动,称可花298元购买原价一千多的商品,于是下单购买了,订单号为E20171014004539066700002。

  结果过来4天都没有恢复,存在哄骗消费者行为。第二次有赞商家伪装有赞商城客服让我确认收货,于是我就申请退款,被客服拒绝了。然后我就申请有赞客服介入,过程中有赞客服说到这个商品虽然是虚拟商品,但是商家设置的是实物类的,有可能能退货。但是在沟通过程中又说退款必须商家允许。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月8日,收到有赞微商城的回复,称查询到该笔订单已于2017年10月20日退款,请郭先生注意查收。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

  相关阅读:

  用户称“有赞”退款拖延电话疑似被拉黑 回复:已退款

  从有赞微店到云集拼多多淘宝能否逃脱被“蚂蚁搬家”的命运?

  【双11曝光】“有赞微商城”虚拟商品退款难平台:已解决



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  近年来,庞大的市场需求为我国跨境电商带来前所未有的发展机遇。国内各大电商巨头依托其已有优势在跨境电商领域快速崛起。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元,同比...[详细]
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有