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【双11曝光】“有赞微商城”虚拟商品退款难 平台:已解决
发布时间:2017年11月14日 16:48:02

(电子商务研究中心讯)  2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉,称“有赞微商城”虚拟商品退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郭先生在有赞微商城的直播宣传看到参加了优惠活动,称可花298元购买原价一千多的商品,于是下单购买了,订单号:E20171014004539066700002。

  结果过来4天都没有恢复,存在哄骗消费者行为。第二次有赞商家伪装有赞商城客服让我确认收货,于是我就申请退款,被客服拒绝了。然后我就申请有赞客服介入,过程中有赞客服说到这个商品虽然是虚拟商品,但是商家设置的是实物类的,有可能能退货。但是在沟通过程中又说退款必须商家允许。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月8日,收到有赞微商城的回复,称查询到该笔订单已于2017年10月20日退款,请郭先生注意查收。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

10月20日起,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”特别策划(http://www.100ec.cn/zt/18s11),分别通过密集播报专题直击现场探访投诉维权社群直播网购预警电商快评评测榜单主题报告媒体评论,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、贝贝网、国美、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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