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【双11曝光】“有赞微商城”虚拟商品退款难 平台:已解决
发布时间:2017年11月14日 16:48:02

(电子商务研究中心讯)  2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉,称“有赞微商城”虚拟商品退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郭先生在有赞微商城的直播宣传看到参加了优惠活动,称可花298元购买原价一千多的商品,于是下单购买了,订单号:E20171014004539066700002。

  结果过来4天都没有恢复,存在哄骗消费者行为。第二次有赞商家伪装有赞商城客服让我确认收货,于是我就申请退款,被客服拒绝了。然后我就申请有赞客服介入,过程中有赞客服说到这个商品虽然是虚拟商品,但是商家设置的是实物类的,有可能能退货。但是在沟通过程中又说退款必须商家允许。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月8日,收到有赞微商城的回复,称查询到该笔订单已于2017年10月20日退款,请郭先生注意查收。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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