(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对环球捕手的投诉,称“环球捕手”迟迟未发货,物流信息无法查询。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年12月14日在环球捕手购买了一款阿玛尼手表,订单号为171214593736384。
截止今天已经11天物流还没有更新,不知道是什么原因。按照网站说法5至7个工作日清关完毕。前期给该快件的圆通公司打过电话,客服说目前这个天数是属于不正常的,应该是丢失的原因。另外,也已经无数次和环球捕手的客服沟通,包括电话沟通,微博沟通等等方式,但是他们回复内容是稍后给您回复,然后就没有消息了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)