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“当当网”私自取消用户订单 下单后迟不发货
发布时间:2018年01月30日 15:29:46

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称私自取消用户订单,下单后迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”私自取消用户订单

  彭先生于2017年10月31日在当当网购买裤子,订单号为18907。

  使用优惠券下单裤子很划算,下单后联系商家发货,一直拒绝。当当网在未联系我的情况下直接取消订单,也没有商量如何赔偿。我主动联系当当客服,客服表示我的订单参与活动存在异常,所以商家无法发货,若需要可重新选择其他商品。我购买时,没有提示我超过购买次数也没有恢复原价,所以我和朋友的每个号都购买了5条牛仔裤。

  正常情况下,秒杀商品会提示购买数量限制,超过无法购买,或者超过恢复原价。当当技术人员肯定能做到这个,但他们没有做,我有理由相信他们当当推出优惠券联合卖家拒绝发货,也拒绝赔偿。他们把理由推给买家说买家非法参与活动,拒绝发货拒绝赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“当当网”霸王条款 不发货不退款

  庞先生于2017年10月11日在当当网购买全球购商品,订单号为35610607889。

  全球购商品的到货时间应在15-30天,而如今11月20日,接近40天的时间,货物还处于为出货状态。联系当当客服,客服对卖家信息了解不全,甚至还出现联系不上卖家的情况,平台对卖家几乎没有约束性。当当客服经常以24小时内处理为由推拖,确没有真正落实商品的情况,客服对我的保证完全只是推搪我的谎言。全球购的商品实行不发货、不退货、不退款,没有收到货物的客户除了等以外就没有其他办法处理,这种霸王条例就在当当全球购中施行。

  接接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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