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“当当网”私自取消用户订单 下单后迟不发货
发布时间:2018年01月30日 15:33:08

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称私自取消用户订单,下单后迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”私自取消用户订单

  彭先生于2017年10月31日在当当网购买裤子,订单号为18907。

  使用优惠券下单裤子很划算,下单后联系商家发货,一直拒绝。当当网在未联系我的情况下直接取消订单,也没有商量如何赔偿。我主动联系当当客服,客服表示我的订单参与活动存在异常,所以商家无法发货,若需要可重新选择其他商品。我购买时,没有提示我超过购买次数也没有恢复原价,所以我和朋友的每个号都购买了5条牛仔裤。

  正常情况下,秒杀商品会提示购买数量限制,超过无法购买,或者超过恢复原价。当当技术人员肯定能做到这个,但他们没有做,我有理由相信他们当当推出优惠券联合卖家拒绝发货,也拒绝赔偿。他们把理由推给买家说买家非法参与活动,拒绝发货拒绝赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“当当网”霸王条款 不发货不退款

  庞先生于2017年10月11日在当当网购买全球购商品,订单号为35610607889。

  全球购商品的到货时间应在15-30天,而如今11月20日,接近40天的时间,货物还处于为出货状态。联系当当客服,客服对卖家信息了解不全,甚至还出现联系不上卖家的情况,平台对卖家几乎没有约束性。当当客服经常以24小时内处理为由推拖,确没有真正落实商品的情况,客服对我的保证完全只是推搪我的谎言。全球购的商品实行不发货、不退货、不退款,没有收到货物的客户除了等以外就没有其他办法处理,这种霸王条例就在当当全球购中施行。

  接接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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