(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称私自取消用户订单，下单后迟不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”私自取消用户订单

　　彭先生于2017年10月31日在当当网购买裤子，订单号为18907。

　　使用优惠券下单裤子很划算，下单后联系商家发货，一直拒绝。当当网在未联系我的情况下直接取消订单，也没有商量如何赔偿。我主动联系当当客服，客服表示我的订单参与活动存在异常，所以商家无法发货，若需要可重新选择其他商品。我购买时，没有提示我超过购买次数也没有恢复原价，所以我和朋友的每个号都购买了5条牛仔裤。

　　正常情况下，秒杀商品会提示购买数量限制，超过无法购买，或者超过恢复原价。当当技术人员肯定能做到这个，但他们没有做，我有理由相信他们当当推出优惠券联合卖家拒绝发货，也拒绝赔偿。他们把理由推给买家说买家非法参与活动，拒绝发货拒绝赔偿。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“当当网”霸王条款 不发货不退款

　　庞先生于2017年10月11日在当当网购买全球购商品，订单号为35610607889。

　　全球购商品的到货时间应在15-30天，而如今11月20日，接近40天的时间，货物还处于为出货状态。联系当当客服，客服对卖家信息了解不全，甚至还出现联系不上卖家的情况，平台对卖家几乎没有约束性。当当客服经常以24小时内处理为由推拖，确没有真正落实商品的情况，客服对我的保证完全只是推搪我的谎言。全球购的商品实行不发货、不退货、不退款，没有收到货物的客户除了等以外就没有其他办法处理，这种霸王条例就在当当全球购中施行。

　　接接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)