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“天猫”所购商品质保期内出现问题 客服不处理
发布时间:2018年02月02日 10:06:39

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉,称商品质保期内出现问题,客服不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:天猫“华为官方旗舰店”下单后商家拒绝发货 回复:跟进处理中

  周先生于2017年11月18在天猫华为官方旗舰店购买一部手机,订单号为95688246808878781。

  20号仍未发货,联系店铺客服,客服表示我的订单已被限制不发货,问其原因,说周边小区有人购买了这个手机,我就不能购买,简直无视消费者权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为表示此单已经反馈天猫负责人跟进处理。

  案例二:天猫“南极人嘉恒专卖店”羽绒服掉绒严重

  徐女士于2017年10月18日在天猫南极人嘉恒专卖店购买羽绒服,订单号为70209915395829404。

  10月21日签收,试了一下合身就确认收货了。11月13日穿了羽绒服,18日发现掉绒严重,联系客服并发了图片,客服称已穿过掉绒就不是他的问题,赔我10元现金。羽绒服最基本要做到的就是不掉绒,南极人作为品牌掉绒。更关键的是店铺的营业执照显示是南京市,但是店铺所在区域是天津,我当时购买的羽绒服也是从天津发货,涉及到异地经营不知是否办理了异地的营业执照。

  案例三:天猫“雷士旗舰店”商品质保期内出现问题 客服不处理

  朱女士于2015年12月12日在天猫雷士旗舰店购买一台雷士客厅灯,订单号为1465921123289104。

  在使用一年多的时间发现灯不亮了,质保三年时间,然后经多次沟通雷士客服联系天猫电商一直没有人回复,之后我又通过淘宝聊天联系还是没人回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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