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“转运四方”下单后近一个月不发货 客服推诿
发布时间:2018年02月11日 15:50:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,下单后近一个月不发货,客服推诿。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士在淘宝购买商品通过转运四方运输,订单号为80550180449829553。

  我在淘宝购买的货物很早就抵达转运四方深圳仓,等待转运至香港。他们的合约承诺合单后一个工作日内发出,然而10月29日合单付款,直至11月20日都没有发货,期间客服各种推诿、态度恶劣。没有说法,没有道歉,没有安抚,没有赔偿措施。只是让我我耐心等待。因为我的物品涉及一定金额,很担心他们监守自盗和耍无赖,却也无能为力只能等待。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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