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“转运四方”下单后近一个月不发货 客服推诿
发布时间:2018年02月11日 15:50:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉,下单后近一个月不发货,客服推诿。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士在淘宝购买商品通过转运四方运输,订单号为80550180449829553。

  我在淘宝购买的货物很早就抵达转运四方深圳仓,等待转运至香港。他们的合约承诺合单后一个工作日内发出,然而10月29日合单付款,直至11月20日都没有发货,期间客服各种推诿、态度恶劣。没有说法,没有道歉,没有安抚,没有赔偿措施。只是让我我耐心等待。因为我的物品涉及一定金额,很担心他们监守自盗和耍无赖,却也无能为力只能等待。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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