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“来分期”收到退货迟不退款 销售翻新机等
发布时间:2018年02月11日 16:24:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称收到退货迟不退款,销售翻新机等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“来分期”销售翻新机

  李先生在来分期分期购买一款ipad air2,订单号为171116034712180823。

  其中广告宣传图写有无拆机无整容无翻新,可是我收到货后系统设置内序列号和机背序列号不一致,系统内序列号为DMpqc0ttc5vt,官网查询无效,机身序列号为DMPRL0K9G5W0,官网查询过保。有足够证明此机器为翻新机,保修期已过,不能称为九九新,商品与描述内容不符。页面显示假一赔十广告,我有足够理由鉴定并且申请假一赔十。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“来分期”收到退货迟不退款

  罗先生于2017年10月23日在来分期购买商品,订单号为171023231155604729和171113211545913532。

  之后发现没有发票也没单据,联系来分期客服几次,一个多月了也没人处理。2017年11月14日再次购物,我的来分期账户有满100-100元的优惠券,购物时优惠券正常使用,但还是原价扣款,购物券并没有任何作用。于是联系来分期拒收商品,要求退货退款,现在对方已经收到货物,退款迟迟不到账,联系来分期,对方态度不好,也没处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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