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“来分期”收到退货迟不退款 销售翻新机等
发布时间:2018年02月11日 16:24:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称收到退货迟不退款,销售翻新机等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“来分期”销售翻新机

  李先生在来分期分期购买一款ipad air2,订单号为171116034712180823。

  其中广告宣传图写有无拆机无整容无翻新,可是我收到货后系统设置内序列号和机背序列号不一致,系统内序列号为DMpqc0ttc5vt,官网查询无效,机身序列号为DMPRL0K9G5W0,官网查询过保。有足够证明此机器为翻新机,保修期已过,不能称为九九新,商品与描述内容不符。页面显示假一赔十广告,我有足够理由鉴定并且申请假一赔十。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“来分期”收到退货迟不退款

  罗先生于2017年10月23日在来分期购买商品,订单号为171023231155604729和171113211545913532。

  之后发现没有发票也没单据,联系来分期客服几次,一个多月了也没人处理。2017年11月14日再次购物,我的来分期账户有满100-100元的优惠券,购物时优惠券正常使用,但还是原价扣款,购物券并没有任何作用。于是联系来分期拒收商品,要求退货退款,现在对方已经收到货物,退款迟迟不到账,联系来分期,对方态度不好,也没处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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