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“i百联”收到退货后迟未退款 回复:已退款
发布时间:2018年02月27日 14:58:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称退货后迟未收到退款。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  隆女士于2017年11月6日在i百联购买沐浴露等商品,订单号为MAF20171106840772。

  由于发现其中两件艾维诺AVEENO给婴儿用的商品即将过期,于是申请退换,协调最后将这两样艾维诺AVEENO商品退换,快递于11月28日已经签收。后续多次致电询问i百联客服退款事宜,对方均回答一直在处理,从11月6日购买到12月21日沟通不止10次,均未果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联表示已经联系该客户,因该客户退货时没有标注商品订单编号等信息,导致未能及时收到客户退回的商品。现经核实,已尽快为客户办理退款,并联系客户解释致歉。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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