(电子商务研究中心讯) CommBank发布了最新的“零售业洞察”报告，调查发现影响各世代消费者行为的因素差异很大，无论是线上还是线下。在最新版本的报告中，CommBank广泛分析了澳大利亚零售业和重塑行业未来的新趋势。
从整体来看，零售业信心保持稳定，73%的零售商预计未来12个月收入将有所增长，包括39%的零售商预计将增长6%以上。但是，各大零售类别之间有很大差异。时装零售商和小业主仍然面临压力。
大部分有信心的企业是采用多渠道策略的零售商，继续受益于在线和移动销售增长。调查发现，未来零售业增长的动力主要来自老一代人，年轻消费者网络购物已经达到饱和。虽然移动和在线销售额将继续增长，但是将比企业的预期更慢。CommBank的调查显示，消费者支出增长比零售商预期的更低。
广泛来看，各世代行为分析展现了相当复杂的途径。每个世代都和同质化相去甚远，而且一个消费者的生活阶段也受多重因素的综合。但是，从整体来看，50岁以上和以下的世代有着明显的差异。X世代和Y世代、Z世代的消费模式相似。他们更喜欢网络购物，主要受便利驱动。年轻人更容易被实体店体验吸引，如产品发布、促销活动或名人站台等。Y世代和Z世代更喜欢和品牌建立感情联系的体验，购买是体验的纪念而非为购买而购买。
相反，婴儿潮一代和更年长的消费者更倾向于实体店购物，更喜欢比较实体商品。对他们来说，整体消费体验很重要，而不是特定的体验。他们更喜欢负责的员工和容易结算的流程。虽然他们和年轻人一样对展厅感兴趣，但是这么做只是为了试用商品，别无其他目的。
（来源：199IT；编选：电子商务研究中心）
