(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称下单后迟未发货，退款拖延。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“绿森数码”下单后迟未发货 退款拖延 回复：已退款

崔先生于2018年1月4日在工行融e购绿森数码购买一台深空灰色256G苹果X手机，订单号为0180101IM905128637。

截止1月11日仍然没有发货，多次和绿森数码的客服进行询问，给出的态度始终是明天发货。1月11日提出退款，对方答复称退款可以，但是要多少个工作日才能到账。从1月4日到11日，此款手机已经大降价，从9588元降至8968元。由于发货迟缓，已经严重的损害了我的权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，工行融e购表示核实此客诉是已经退款完成的订单。

案例二：“绿森数码”手机质量问题 拒绝退货 回复：已补偿

郭女士于2017年10月31日在中国银行“缤纷生活”APP购买了一台iphoneX，订单号为20171031023182440777。

该手机销售活动为绿森数码与中国银行联合推出。12月15日收到手机，2018年1月19日发现该手机屏幕右侧出现1条“绿色竖线”。与绿森数码客服反复沟通5次，均以相同说辞拒绝退货，部分客服为求录音证据，故意激怒我，使得我旧病复发，严重损害我的消费者权益和个人健康。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，工行融e购表示商品已经超过退换货时效，在保修期内，我们也多次联系客户进行沟通，商品全国联保，客户可以选择在当地的官方售后服务站检测保修，或者寄回公司协助反馈官方售后服务站检测保修，只要商品出现非人为质量问题都可享受免费保修服务。已联系客户沟通，补偿客户1000元。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)