(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聚美优品”的投诉，称其迟未处理退款申请，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
平女士在聚美优品购买商品，订单号为1145269507。
11月25日在聚美优品上申请了3笔订单退款，都是没有发货的，其中后两笔订单已经到账，但是第1笔订单申请的退款迟迟未到账，一直是退款审批中的状态，另外两笔订单是退款完成的状态，第一笔订单的微信也没有收到退款到账通知，查询银行也没有收到退款，已经5天了，聚美优品还是没有给我退款，强烈要求聚美优品赶紧处理完退款申请，把钱退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
