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【315曝光】“转运四方”物流超时 商品未按承诺时间送达
发布时间:2018年03月19日 13:13:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称物流超时,商品未按承诺时间送达。

转运.jpg 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“转运四方”未按承诺时间发货 

况女士的朋友于2018年2月1日通过转运四方从美国亚特兰大寄回一个包裹,订单号为180202051343858。

经核实朋友寄件时快递门店承诺能够在春节长假之前送到,但实际快递包裹直到2月26日上午都未收到。原此包裹用于春节走亲访友时送礼,现已过春节,造成包裹内容无用,希望运费能够得到合理理赔,但是此诉求无法与平台达成一致。另外根据本人了解,通知所说的2月1日前能够送到这一说法根据银行条款,应当包括2月1日当天。我认为邮件中回复人员所持立场缺乏科学依据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“转运四方”物流超时 商品按承诺时间送达

王先生在美国一个网站B&H订购了一台$1899笔记本通过转运四方运输,订单号为DD180301041202。

2018年2月27日包裹就进入了转运四方在美国波特兰的仓库并开始转运进程,但自3月5日抵达香港后没有任何动态。网站承诺美国到香港自提仓库时效为最长7个工作日,但至今已超过。据转运四方承诺的时间,我已购买最晚抵达时间即第8个工作日的机票前往香港自提,很可能到时候及时去了也拿不到东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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