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【315曝光】“转运四方”物流超时 商品未按承诺时间送达
发布时间:2018年03月19日 13:13:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称物流超时,商品未按承诺时间送达。

转运.jpg 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“转运四方”未按承诺时间发货 

况女士的朋友于2018年2月1日通过转运四方从美国亚特兰大寄回一个包裹,订单号为180202051343858。

经核实朋友寄件时快递门店承诺能够在春节长假之前送到,但实际快递包裹直到2月26日上午都未收到。原此包裹用于春节走亲访友时送礼,现已过春节,造成包裹内容无用,希望运费能够得到合理理赔,但是此诉求无法与平台达成一致。另外根据本人了解,通知所说的2月1日前能够送到这一说法根据银行条款,应当包括2月1日当天。我认为邮件中回复人员所持立场缺乏科学依据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“转运四方”物流超时 商品按承诺时间送达

王先生在美国一个网站B&H订购了一台$1899笔记本通过转运四方运输,订单号为DD180301041202。

2018年2月27日包裹就进入了转运四方在美国波特兰的仓库并开始转运进程,但自3月5日抵达香港后没有任何动态。网站承诺美国到香港自提仓库时效为最长7个工作日,但至今已超过。据转运四方承诺的时间,我已购买最晚抵达时间即第8个工作日的机票前往香港自提,很可能到时候及时去了也拿不到东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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