(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称疑似增加包裹重量,加收运费。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在网上购买游戏机手柄通过转运四方运输,订单号为DD171202215645。
介绍里标明除包装外重量为0.2KG,我们一起买的走其它转运的朋友到了转运公司都是0.5KG,我用转运四方运输就变0.6KG。0.5KG商品收费只收首重的60元然后每加0.5KG多收费35元,我的包裹刚好是0.6KG所以多收了35元。为什么一起买的东西我的会变重了,是不是他们欺骗消费者增加我的包裹重量然后多收运费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,转运四方表示售后同事已反馈商家进行处理,并致电用户核实处理情况。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)