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【315曝光】用户称“老中医化妆品商城”未及时退款
发布时间:2018年03月20日 11:01:31

(电子商务研究中心讯)2018年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“老中医化妆品商城”的投诉,称买家已取消订单,商家未及时退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

盛女士于2018年2月26日在老中医化妆品商城购买了老中医脸部去角质凝露啫喱120g,订单号为20180226190547228212。

当天我联系客服想取消订单,他承诺可以取消,同时我问他要退款,他推拖说第二天财务来了才能处理,但是第二天商品发货了,造成我的订单没有取消和钱不能及时退还。我觉得我受到欺骗,但是客服没有给我道歉,没有处理好问题,没有承诺什么时候才能给我退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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