(电子商务研究中心讯)2018年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“老中医化妆品商城”的投诉,称买家已取消订单,商家未及时退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
盛女士于2018年2月26日在老中医化妆品商城购买了老中医脸部去角质凝露啫喱120g,订单号为20180226190547228212。
当天我联系客服想取消订单,他承诺可以取消,同时我问他要退款,他推拖说第二天财务来了才能处理,但是第二天商品发货了,造成我的订单没有取消和钱不能及时退还。我觉得我受到欺骗,但是客服没有给我道歉,没有处理好问题,没有承诺什么时候才能给我退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)