(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉，称下单一个月迟不发货。 

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“返利网”不提供购物订单 拒绝退款 回复：已提供订单号

张先生通过返利网在日本亚马逊购买一款欧米茄手表，订单号为260018153472756。

第二天发现资金根本不是直接进去日本亚马逊，而是在返利网的个人公司账户，我与返利网客服沟通，需要他们提供在日本亚马逊给我购买货物的订单，他们以内部机密为由拒绝提供，我要求退款，他们拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户告知公司提供的是全球惠选服务，商品已经购买成功，且将亚马逊订单号提供给到用户，请后续关注物流信息。

案例二：“返利网”中奖商品为假货 回复：并非合作平台商家

林先生于2017年12月1日和12月2日在返利网上摇奖中了三部苹果手机，快递单号为6800002325199。

1分钟内我的手机上来了三条信息提示我中奖了，第一部苹果6s手机价钱是499元，第二部是苹果7，价钱是598元，第三部苹果手机是699元，可没有订单号，上面写的是奖品三天后由韵达快递送达，快递运单号是6800002325199。12月4号我在圆通快递收到货后，共交1796元。快递三个外盒是苹果手机盒包装，里面两个是苹果手机，一个不是苹果手机。我在网上查了一下没有这个牌子的手机，就打电话给商城热线，打电话几次都无人接听。

鉴定后说是假手机，12月5日又有一个来电称他们在库房里拿错了手机，问我是换真手机还是退款，换手机需交300元手续费，货到后退还300元，退款也是同样的手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，将其信息反馈合作平台核实，经核实，用户所提供的商家并非合作平台的商家，经过沟通，用户接受我们核查结果。

案例三：“返利网”商品质量差 商家不处理 回复：不在售后范围内

陈女士于11月3日在返利网的全球惠选买了一个钱包，订单号为260017288153367。

12月5日收到货后发现钱包全是划痕漏胶，遂找商家投诉，商家一直以问题商家没有回复为由不予解决，拖延时间，多次联系商家未果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电告知用户了解情况，并反馈相关部门核实处理，经核实，商品问题不在售后范围之内，用户不接受。

案例四：“返利网”付款一个半月不发货不退款 回复：已处理

李先生于2017年10月25日在返利网全球惠选下单一条美亚的ck牛仔裤，订单号为260014812263086。

付款后手机显示下单成功并且己发货，可货物到11月28日都没物流信息，找客服后，客服称我没下单成功。付款后合同就成立，返利网算不算违约？就算没有下单成功为什么不通知客户，更加没有退款。11月28日当即要求退款，客服推拖要到12月6日财务统一退款，期间又联系过一次客服，也说12月6日才能统一退款，然而12月8日仍未退款。再次联系客服还在推拖，依然还是称财务统一退款并没有时间界限，返利网完全没有诚信和信誉，拿到款一个半月不发货不退款算什么？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示目前用户问题已处理完成，由于多次致电用户无人接听，已发短信通知处理结果。

案例五：“返利网”下单一个月后迟不发货 回复：已退款

陈先生于2017年11月11日在返利网全球惠选购买施华洛世奇手环，订单号为260017463550848。

下单一个月后仍未收到，期间多次联系客服，均说在海外仓库，迟迟不发货，客服之间推诿扯皮，严重损害消费者利益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示经核实用户确实没有收到商品，我们已协助帮其反馈对应商城退款到账。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/林夕)。