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【315曝光】用户称“返利网”促销活动 尚未返利 回复:已处理
发布时间:2018年03月21日 15:18:48

(电子商务研究中心讯)2018年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称促销活动 尚未返利。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于于2017年8月22日通过返利网app渠道,在洋码头平台购买了156元的商品(兰芝气垫BB),订单号为126708002。

当时是因为有新人促销,首次下单可返现75元,觉得挺划算就进行了购买。购买之后,返利网显示已跟单,并且显示预计返利75元之后,基于相信返利网,便没有再进行核对。2017.年12月19日,我突然想起这件事,并进行返利查询后发现,此订单于2017年11月30日被判定为无返利(订单从显示预计返利75到转变为无返利,没有任何告知买家行为)。因为返利网存在理赔通道,并于2017年12月29日提交理赔申请,直至今日2018年3月3日,依然没有理赔结果。期间催促过返利网3次,均反馈会加急处理,并且给了确定出结果的时间,但都尚未结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网反馈称致电用户了解情况,将其信息反馈商家核实处理,目前已经处理完成。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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