(电子商务研究中心讯)2018年3月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉，称促销活动 尚未返利。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于于2017年8月22日通过返利网app渠道，在洋码头平台购买了156元的商品（兰芝气垫BB），订单号为126708002。
当时是因为有新人促销，首次下单可返现75元，觉得挺划算就进行了购买。购买之后，返利网显示已跟单，并且显示预计返利75元之后，基于相信返利网，便没有再进行核对。2017.年12月19日，我突然想起这件事，并进行返利查询后发现，此订单于2017年11月30日被判定为无返利（订单从显示预计返利75到转变为无返利，没有任何告知买家行为）。因为返利网存在理赔通道，并于2017年12月29日提交理赔申请，直至今日2018年3月3日，依然没有理赔结果。期间催促过返利网3次，均反馈会加急处理，并且给了确定出结果的时间，但都尚未结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网反馈称致电用户了解情况，将其信息反馈商家核实处理，目前已经处理完成。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
