当前位置:100EC>数字监督>【315曝光】“转运四方”未按承诺时间发货
【315曝光】“转运四方”未按承诺时间发货
发布时间:2018年03月22日 11:38:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称未按承诺时间发货。转运.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“转运四方”退货慢

李女士通过转运四方将商品发往台湾,订单号为97801618152375230。

12月3日转运四方物流正常入库,8号还没有发往台湾。期间多次联系客服,客服称内部出现问题,尽快发出。8号客户联系说不要了,我就联系转运四方客服要求退货。按照他们程序付了退回运费,答应1-3天返回货物。11号还没有看到任何物流信息,在线联系客服说催他们的专员,联系多次都是统一回复,催专员尽快发货,就是不给任何答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“转运四方”未按承诺时间发货 

陈女士于2017年12月3日提交并支付订单通过转运地方运输,订单号为DD171203143086和DD171203323814。

商品滞留在仓库,直到12月15日都还未出库,他们公司规定的出库时效是1-5天,已经近半个月来还未出库,多次反映未给处理。周二周四的航班,下一次又要拖到下周周二,根本没有解决,一直不把包裹发出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“转运四方”疑似丢件 

林先生通过转运四方将商品寄往海外,订单号为98449088676899622。

原来由转运四方转运海外,由于等待时间过长,我已离开海外收货点,在淘宝页面选择了寄回卖家,准备做退货处理,并支付了18元寄送费由转运四方代为寄送,11月29号做寄送处理。

12月5日被告知寄回去的包裹已投递国内运单号3101476930934。然后该物流就不动了,之后无论怎么私聊转运四方的官方客服都无法给予正面回复,我的退货订单84469223172899622也因此无法正常达成。在韵达该单号的投递信息也停止在12月5日,之后无论是问韵达还是问转运四方都没办法知道我的快递去了哪里。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”