(电子商务研究中心讯)2018年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称客户尚未收到所退的货款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董女士于2017年11月22日通过返利网全球惠选电商平台购买了两双Coach的鞋,订单号为260017855720156。
收到货后发现其中一双单鞋发错码了,我下的订单是6码,结果收到的是8码。经过与返利网客服协商,同意我办理退货退款,包括退还运费和税费,我于2018年1月11日通过顺丰快递寄把发错码的那双单鞋寄到返利网指定地址,并将运单号反馈给了客服,2018年1月12日通过了签收,返利网客服说将会在7个工作日内将钱退回到我的支付宝账户上,但是,到今天3月10日了还没有收到退款,与返利网客服进行了多次沟通,每次都说已经办理了加急,7个工作日内就能到账,但是我一直都没有收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/溡洸)。