(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称其不注明作品为纸质还是电子版，误导消费者。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年4月14日购买了“当当网”的教辅书，订单号为36374717417。
我于4月14日在当当网的本硕博考试教育软件专营店购买一本教辅书。从封面信息来看由于信息模糊让人误以为是实体纸质书，但是实际是电子版书。商家在顾客购买时没有任何提示该书没有实体书只有电子版，使顾客产生错觉。明显存在故意隐瞒事实，虽然在详情页有一定提示，但实际并未起到提示作用。不允许退款更是霸王条款，属于格式合同就应当尽到提示义务，但商家和该网站都没有尽到，没有明显区分电子书和纸质书。所以我从头到尾都没发现。属于商家利用模糊信息欺诈顾客，并且这种情况并不少见，根据搜索情况来看，以前就有很多顾客被欺骗导致损失，这对于消费者明显不公平。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/M）
