(电子商务研究中心讯)2017年12月12日，艾媒咨询权威发布《2017中国共享单车押金难退现象专题调查报告》。报告显示，当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。而从2017年6月以来，国内数家共享单车企业接连倒闭，预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题，已无法正常申请退还。

以下为报告详细内容：

共享单车押金存量规模超120亿元　　

 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。而从2017年6月以来，国内数家共享单车企业接连倒闭，预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题，已无法正常申请退还，整个影响覆盖或将超过一千万用户。艾媒咨询分析师认为，当前共享单车市场竞争日趋白热化，共享单车行业正处于拼资本、占市场的关键时期。一旦公司出现资金周转困难，或者出现资金链断裂等情况，企业破产、重组在所难免。而在产业洗牌的背后，由于缺乏有效的监督，用户押金安全风险完全裸露，最后为企业的“倒闭”埋单。

近四成用户因负面新闻要求退回押金　　

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，35.8%的用户使用过共享单车。其中，39.5%的用户表示负面新闻促使其退押金，29.7%的用户表示暂时不考虑退押金。28.8%的用户表示仅在不再使用该品牌单车时才会选择退押金。艾媒咨询分析师认为，近期押金难退负面新闻频发，资金安全风险、企业道德风险被放大，用户对押金安全的信心遭受打击。

六成用户申请过退还押金  部分用户反映存在问题

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，61.9%的用户表示申请过押金退款，其中，34.9%的用户表示退款过程不顺利，65.1%的用户表示退款过程顺利。艾媒咨询分析师认为退款不顺的现象与近期行业洗牌有关，竞争力较弱的企业退出市场，引发押金难退危机，造成行业乱象，行业发展可能会因此发生转折。

近七成退押用户反映找不到退款入口　　

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，申请过退押的用户中，68.4%的用户表示退款入口难找，42.1%的用户表示退款步骤繁琐。艾媒咨询分析师认为，共享单车企业在优化退款流程、改进用户体验方面仍需努力。少数企业在承诺押金退还方面存在问题，行业洗牌将逐渐筛选掉经营状况不善的企业，行业发展最终将趋于稳定。

近六成用户认为缺乏监管  呼吁信用免押　　

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，多数用户将押金难退现象归责于缺乏有效监管手段、企业缺乏诚信道德，呼吁通过信用免押、设立监管机构等方式解决。艾媒咨询分析师认为，随着第三方信用评级机构越来越成熟，信用免押有望成为解决押金问题的主流方式。企业自行监管押金存在道德风险及金融风险，引入第三方监管机构或能有效规避风险，保证用户押金安全。

（来源：艾媒咨询 编选：电子商务研究中心）