(电子商务研究中心讯)2018年4月2日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称收到破损物品无法使用 尚未赔偿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于1月27日在日本亚马逊购买的長谷动物园魔法粘土锅8662.日元折合人民币（511元）+171元的转运费+税费，共计690元，订单号为DD180127453550。
在3月23日到达上海的时候，整个锅体碎裂，无法使用，并且当时购买过20元的加固包装服务。官方给的回答是：破损物品是无法赔偿的，如果有选择加固产品，公司也只赔付物流费的20％也就是15.27元。陶瓷物品虽然为易碎物品，但是加固的服务应该是降低物品的易碎率，而不是作为推卸责任的解释，一个陶瓷罐收取20的加固费，给了3张报纸的加固，是不是合适，和客服的几次交涉都是给出所谓的破损物品无法赔偿的条款，却不处理事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
