(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“ENDORPHINS △淘宝店”的投诉,称其退款因退款原因选择不符合店家要求被拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年4月25日在”ENDORPHINS △淘宝店“铺购买了裤子,订单号为152106163606585112。
本人在淘宝电商平台购买了”ENDORPHINS △店铺“的裤子一条,收货后发现有质量问题与卖家协商一致退款,寄出商品后,卖家却因我退款原因选择的是“质量问题”这一项不予退款,一定要求我改成“我不喜欢”这一项。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)