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【曝光台】“海带宝”物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁回复:已解决
发布时间:2018年05月09日 17:37:27

(电子商务研究中心讯)2018年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁。

 

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2017年12月在美国COSTCO网站购买了一瓶330ml的skⅡ神仙水精华露,订单号为XJ201712134090933。

价值$189.99,人民币刷卡1257元,运费54元。由海带宝转运公司承运回国,但是,海带宝物流2018年1月5日之后再无更新,到现在4月11日,这期间我多次联系客服,客服说是海关查验了这批货,目前还没放行,但是,我在海关热线咨询过,海关查验一般周期较短,如果超过三个月提交清关方还不处理就会销毁这批货。目前超过三个月,我怀疑海带宝没有及时处理导致销毁或者是丢件了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称: 我公司客服已电话跟李女士解释, 李女士反馈的包裹海关已放行,正常会于3个工作天内安排国内快递发出的,李女士表示无异议。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

【关键词】海带宝转运丢件
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