当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“海带宝”物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁回复:已解决
【曝光台】“海带宝”物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁回复:已解决
发布时间:2018年05月09日 17:37:27

(电子商务研究中心讯)2018年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流信息长时间无更新 疑似丢件或销毁。

 

1525427715638029.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2017年12月在美国COSTCO网站购买了一瓶330ml的skⅡ神仙水精华露,订单号为XJ201712134090933。

价值$189.99,人民币刷卡1257元,运费54元。由海带宝转运公司承运回国,但是,海带宝物流2018年1月5日之后再无更新,到现在4月11日,这期间我多次联系客服,客服说是海关查验了这批货,目前还没放行,但是,我在海关热线咨询过,海关查验一般周期较短,如果超过三个月提交清关方还不处理就会销毁这批货。目前超过三个月,我怀疑海带宝没有及时处理导致销毁或者是丢件了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称: 我公司客服已电话跟李女士解释, 李女士反馈的包裹海关已放行,正常会于3个工作天内安排国内快递发出的,李女士表示无异议。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

10月20日起,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”特别策划(http://www.100ec.cn/zt/18s11),分别通过密集播报专题直击现场探访投诉维权社群直播网购预警电商快评评测榜单主题报告媒体评论,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、贝贝网、国美、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】海带宝转运丢件
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿