(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“空中网”的投诉,称其订单未完成,客服称俄国开发商拖延。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生于2018年4月24、25日在“空中网” 购买礼包,订单号为111005728489。
我于24日14:24:30和25日00:51:30在空中网的特惠商城下单【本周热荐】4000金币+钢铁熔岩永久风格礼包。结果25日那单立马到账,24日的这单显示交易状态为已完成,但是截止到2018-04-27 11:47却还没给我发货。
找客服理论,客服开始说会有1-3天的延迟,技术人员正在处理,到最后说是俄国开发商的延迟发货。这分明就是推卸责任的行为,严重怀疑是否有虚假诈骗行为,骗取消费者钱财,侵犯消费者权益。所以我要求空中网立即发货道歉或者赔偿两倍货款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)