(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“推啥”的投诉，称其宣可0元购买保温杯，与实际情况不符。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2018年4月24日在“推啥” 购买保温杯，订单号为1000000002874201。
我于4月底在推啥电商平台购买Artiart蝴蝶不倒保温杯一个，收到货不满意商品（该店宣称此保温杯可以0元购买，两个月返还支付金额，收到产品我发现情况与宣传情况不符，商家所发送的K码我不能激活，而该保温杯在其他平台上的价格均为199左右，存在价格虚高现象）。商品包装完整且绝不影响二次销售，根据消费者权益保障法，我有权在7日内无理由退货，所以已于27日申请退货。该电商平台却迟迟不予审核，有拖延时间嫌疑，而且存在售前咨询有客服，售后就没有客服回复的现象，侵害了我的消费者权益。我的诉求是要求商家审核退货，并且退我支付金额。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
