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“杂志云”杂志延期两月才发货 修改地址无人应
发布时间:2018年05月26日 15:11:48

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称其延期两月才发货,修改地址无人应。

杂志云.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

朱女士于20179月在“杂志云” 订了一年的《电信科学》月刊,订单编号为9000000002802501

存在当月杂志延期两个多月发货、杂志发错(订的《电信科学》收到的是《电信技术》)、地址送错的情况。我的诉求是退款。由于工作长期出差,订之前咨询过客服收货地址是否可以更改,客服承诺可以。目前收到五期杂志,前三期都是延期两个多月才发货,后因工作跨地市调动,20182月份我修改地址,由云南普洱修市改为云南德宏州芒市。之后4月份杂志云寄来的一、二月刊,地址未更新仍然寄到了普洱,我自付邮费请邮政转寄给我后,发现杂志云给我发的不是《电信科学》,而是《电信技术》。五月份寄来三月刊还是寄到普洱,反应后无人处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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