(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称其延期两月才发货,修改地址无人应。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2017年9月在“杂志云” 订了一年的《电信科学》月刊,订单编号为9000000002802501。
存在当月杂志延期两个多月发货、杂志发错(订的《电信科学》收到的是《电信技术》)、地址送错的情况。我的诉求是退款。由于工作长期出差,订之前咨询过客服收货地址是否可以更改,客服承诺可以。目前收到五期杂志,前三期都是延期两个多月才发货,后因工作跨地市调动,2018年2月份我修改地址,由云南普洱修市改为云南德宏州芒市。之后4月份杂志云寄来的一、二月刊,地址未更新仍然寄到了普洱,我自付邮费请邮政转寄给我后,发现杂志云给我发的不是《电信科学》,而是《电信技术》。五月份寄来三月刊还是寄到普洱,反应后无人处理。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)