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用户买到爆角手机 “闲鱼”在买家离线时判决收货交易成功
发布时间:2018年05月26日 15:30:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其在买家离线时判决收货交易成功。

闲鱼.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

张先生于201852日在“闲鱼” 购买手机,订单编号为1544829158921159304

当初我在闲鱼平台看见一部手机在卖家的描述下只是裂屏,刚好我需要买个来给小孩子玩。于是就联系卖家问清有无其他问题。卖家却隐瞒手机爆角问题,直接说只有屏裂不影响使用。我想想就纯粹小孩子玩玩,要求也不高,于是就拍了下来。手机到手竟然是问题机屏爆角那么大,我就直接申请退货。卖家不同意(卖家不诚信还要求我要出快递费用)我就申请闲鱼客服介入。然而闲鱼在买家没有在线的情况下判决本人收货交易成功,扭曲了事实虚假。并且卖家在留言里面还出口骂人。要求闲鱼平台做出道歉、赔偿损失。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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