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浅析:亚马逊review被撸光和限评的解决方法
发布时间:2018年07月26日 09:23:42

(电子商务研究中心讯)从年初开始,姐夫大作不断,整个亚马逊一直动荡不安,惩刷单、删评论、限评论等风波不断,电商江湖有句戏言,没有经历过删评的卖家不足以谈电商。

现在限制评论这个话题也已老生常谈,但小可爱发现,如今亚马逊限评限出了新高度!一个listing被限,还会影响其他listing也被限!?

单个listing被限评,影响其他产品也被限

今天小可爱在某社区看到有卖家在说自己的新品受到被撸过的listing影响,被限制评论了,于是向大家求助。经了解,事情是这样的:

卖家的一款产品在这段时间姐夫的强撸之下,20多个review,全删光了,包括差评,目前还在慢慢出单。最大的问题是,卖家有一个新品,才刚上没多久,只有一个review,发现被限制评论了,但是那1个review还在。开case找客服问了半天之后,没有得到有效的解决方案,让他找英文团队解决。也有人建议他重新做一个listing,但该卖家担心就算重做,也一样会被限制评论。

小可爱听说过新品为热销品被限制销售,但新品被限制评论还少有听说,因此小可爱猜测:

1、卖家新品的那唯一一个review也是刷单等违规手段得来的,而且很不幸的被检测到了,亚马逊不会因为是新品就手下留情,因此被限评;

2、最坏的情况就是卖家一款产品的listing被撸光之后,引起亚马逊对卖家店铺的审查,从而被引起限评,正如卖家自行猜测的那样。

根据卖家的描述,小可爱更倾向于卖家因有刷单前科,从而引起亚马逊对新品甚至店铺的审查,因此小可爱建议先询问英文团队客服,看能不能找到真正的原因,同时再向亚马逊团队申诉,尽快解决问题,恢复留评。

其实像上述卖家那样评论被撸光还限评的例子,在亚马逊上比比皆是,例如有卖家自然单出了300+,刷了十几个review,中间还缺货了大半个月,同样被撸光+限评,已经限制了小半个月了,还是没有解决。那就真的已经束手无策了吗?

评论被删怎么办?

首先就删评而言,此前就有卖家成功恢复评论的例子,可以直接在后台开case找客服,也可以通过邮件的形式,但也并不是所有的申诉都能成功,如果上评数占总订单比例超过40%的话,希望就比较渺茫,没超过的话可以尝试。

如果采用发邮件的话,邮件的申诉内容十分重要,一定要逻辑清楚,小可爱建议以下几点不能少:

1、在邮件中表明评论占订单的比例;

2、表明获取review的方法,没有使用任何违规手段,全都是自然留评;

3、放最少五个Review的链接。如果没有的话,那就放对应的订单号和对应的客户信息;

4、阐明你对亚马逊的政策的拥护态度,吹捧一下亚马逊,希望亚马逊能够帮助我们恢复review。

不过能不能恢复还是得看亚马逊了,毕竟现在亚马逊查得这么严,但有机会恢复的话还是可以尝试的,万一就申诉成功了呢?

被限制评论怎么办?

其次再说被限制评论,被限评之后,小可爱看到大多卖家尝试过以下方法:

1. 直接放弃listing;

2. 建一个自发货的链接,和原链接绑一起,用自发货链接做review;

3. 捆绑其他listing,共享review;

4. 小号跟卖,然后上多个变体,再上评价到变体上,再捆绑合并。

但并不是每个方法都有效果,毕竟每个人的情况都不一样,总的来说,有效的方法万里挑一。

不过小可爱近日了解到一个打开留评权限的新方法,有卖家亲测有效,经过这系列操作之后,说可以共享变体的review,但是没有权重了,彻底变成一个新品,只能继续推。因此库存少的,就不建议这样玩了,毕竟这个listing已经废了,具体方法如下:

1. 删掉原本的listing,用新的UPC和原来的FBA SKU新上一个产品,生成新的listing,新的ASIN,标题,描述和图片等等都一样;

2. 合并新旧两个ASIN,开CASE合并,保留新的asin,移除旧的asin;

3. 合并成功后,再开case联系客服,说明两个产品合并,但旧的asin下有库存,需要移到新的asin下面,这个时候大部分客服会说不可以,只能用之前的asin销售,就多开几个case,和客服讲清楚,让他们帮忙在后台更改刷新信息;

4. 等客服回复后说已经检测到新asin下面已经有库存了,叫我们把自发货转为FBA,按照操作步骤成功转成FBA后,库存就会自动在新的listing下面了,此时达到效果为:新asin,旧FBA SKU,一样的FBA标签;

5. 合了后旧的ASIN review会共享,如果review太差想移走review这时候要做第五步,发个case再次拆开新旧asin,产品又回到旧的sku+旧的asin了,这个时候再用旧的sku+新的upc上一次,会重新生成一个旧的sku+全新的asin就行了。

最后,有被限评的卖家们可以试试,但小可爱还是那句话,每个人的情况不同,因此小可爱不能确保每个人都适用,不能保证百分百成功,而且黑科技毕竟是黑科技,建议卖家们根据自身综合情况慎重决定。(来源:跨境Live 编选:电子商务研究中心)

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