(网经社讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《新农村商报》记者采访时表示，提升用户粘性的最简单最有效的方法就是设立会员体系。会员系统的核心是会员权益，优秀的会员权益设计，不但能增加用户的黏性，对用户体验也有很大的提升。

曹磊指出，背靠阿里巴巴平台的飞猪最大的优势就是与各大品牌的深度合作，借助阿里的平台，品牌能够快速扩展在中国的会员规模；借助阿里的大数据赋能，品牌又能够更好地了解消费者多元化的偏好习惯，从而提供更有针对性的服务，增加用户粘性。

以下是报道原文全文：《在线旅游企业提升消费黏性》

继与万豪国际集团、美国航空实现会员权益共享后，近日，阿里巴巴与新加坡航空宣布达成全面战略合作，这是其在会员方面的又一大型福利。通过联合大牌，飞猪不断扩展会员权益，正如业内人士分析指出的，如今，会员权益成为在线旅行企业的新战场，而如何提升消费黏性、挖掘用户需求，正成为各企业施力的焦点。

据悉，阿里巴巴及蚂蚁金服旗下飞猪、菜鸟、阿里云、支付宝四个业务线都将加入到本次合作中，合作内容涵盖机票销售、会员互通、创新营销、国际货运、云计算服务、机上支付等多方面。并且，飞猪会员和新加坡航空KrisFlyer常旅客会员计划将启动里程互通和权益共享，预计最快在今年10月底，飞猪会员即可在飞猪App和新航官网共享里程兑换。

阿里巴巴集团副总裁、全球化事业部总裁兼飞猪总裁赵颖也表示：“阿里巴巴拥有全球最大规模的在线消费者群体，沉淀和形成了最为立体的用户画像，这些能力和经验促使阿里巴巴与新加坡航空携手，共同为消费者提供更优质的全球游服务体验。”

据电子商务研究中心最新发布的报告，2017年，中国在线差旅市场交易规模约7426亿元，相比2016年的5779亿元增加了28.5%，在线差旅市场速放缓，用户获取成本增加。

在这一背景下，流量获取的成本越来越高。对于在线旅游企业而言，如何运营好自己的用户体系，充分挖掘用户潜力才是根本。

电子商务研究中心主任曹磊分析认为，提升用户粘性的最简单最有效的方法就是设立会员体系。会员系统的核心是会员权益，优秀的会员权益设计，不但能增加用户的黏性，对用户体验也有很大的提升。

据飞猪会员业务总经理刘东冬介绍，目前飞猪会员能够享受到的权益，包括积分累加、积分抵现、专享红包、积分加钱换购全国高星级酒店、三折自助餐、20余家酒店金银卡待遇等。根据会员级别的不同，能够享受到的权益有所不同。

曹磊指出，背靠阿里巴巴平台的飞猪最大的优势就是与各大品牌的深度合作，借助阿里的平台，品牌能够快速扩展在中国的会员规模；借助阿里的大数据赋能，品牌又能够更好地了解消费者多元化的偏好习惯，从而提供更有针对性的服务，增加用户粘性。

与携程、同程、艺龙、途牛、去哪儿、美团旅行等平台的会员规则以产品利益属性为主导，力图推销更多的自营产品不同的是，飞猪强调会员互动，发表旅行笔记、评论、点评，甚至收藏点赞等互动行为都可以累积经验值。

飞猪在会员体系上的“耕耘”，除此次与新加坡航空的会员合作外，2017年8月7日，阿里巴巴集团就与万豪国际成立合资公司，万豪国际旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、SPG俱乐部与阿里巴巴及飞猪会员体系实现全面互通。截至2018年6月，万豪国际新增会员数量已突破两百万大关。

今年年初，飞猪还与全球机队规模最大的航空公司——美国航空签署了战略合作协议，飞猪不同等级会员都有机会享受畅享超级主舱免选座费、寰宇一家航班优先登机和贵宾休息室、机场行李优先提取等服务。

今年6月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪宣布与全球最大的消费级无人机科技公司大疆达成会员合作，自8月起飞猪会员可直接线上兑换DJISelect会员，享受八折配件优惠券、DJIcare五折优惠等多种特权。（来源：新农村商报 文/刘旭颖）