(网经社讯)［提要］随着国民经济持续快速发展、城乡居民收入水平不断提高、城镇化建设进程不断加快，以及商贸流通在引导生产、促进消费、扩大内需、吸纳就业等方面的功能和作用日益为各级政府和社会各界所认识，零售商业迎来新的发展机遇，传统零售商业如何通过重组与改革，形成多种经济结构、多种经营形式、多种业态全面发展的新格局呢？“新零售”由此诞生。

关键词：新零售；发展趋势

中图分类号：F722 文献标识码：A

收录日期：2018年3月12日

一、零售商业的概念、特点与分类

（一）零售商业的概念与特点。零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业，在整个流通体系中，它是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。在商品流通过程中，零售是最后的流通环节，商品经过这一环节，就从流通领域进入消费领域。在此以前，消费品不管怎样被转卖，都没有离开流通领域。但是，零售商业并没有承担全部的零售贸易，它只是零售贸易主要的经营者，还有相当一部分消费品是通过生产者自己或生产组织所设立的流通机构直接供应给消费者的。

零售商业具有交易次数频繁、交易批量小的特点。零售商业对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度，经营场所分散，经营受商圈的限制。

（二）零售商业的分类。在电子商务模式不断发展的形势之下，我国零售业商业模式在经历了冲击之后开始不断谋求新方向的发展，根据不同的经营模式、经营平台等商业因素可分为应用型商业模式和禀赋型商业模式。

应用型商业模式是将线上零售和线下零售的有效整合，通过电子商务方式来推广营销的市场效应，而线下零售实体店则可以支持商品储存、产品销售以及产品流转等重要功能。应用型商业模式是传统零售商业向“新零售”转化的重要过渡阶段，也是其过程中必不可少的阶段。

禀赋型商业模式基于互联网发展进程而生，依托于新型的网络销售理念发展而成的网络零售业模式。与应用型商业模式不同，禀赋型商业企业将网络零售作为零售渠道之一，利用自营的电子商务平台进行在线销售和推广，在商品集聚、商品推广、商品销售等重要环节都富含了互联网的新型思维，是零售商业发展的一个重要方向。

另外，随着时代的发展，除应用型商业模式、禀赋型商业模式以外，也有可能衍生更为多样的零售商业模式，但其发展本质是不变的，都是为了更好地满足终端消费者的用户体验，让其享受更为便捷、迅速、及时的购物体验，以期更为迅速地进行购买决策，扩大零售业企业的产品销售，促进零售行业的利润增长，以实现零售业态的绿色生态循环。

二、我国零售业发展现状

（一）总体规模逐步增大，但增速放缓。随着中国经济的发展，居民生活水平有了较大的改善，消费水平显著上涨，根据国家统计局最新数据显示，近几年我国居民消费水平规模不断增大，但其增长速度却在逐年下降。2017年，全国居民人均可支配收入25，974元，比上年实际增长7.3%；全国居民人均消费支出18，322元，比上年实际增长5.4%。与此同时，我国社会消费品零售总额也呈现出总额大、增速下降的特点。2016年全年，社会消费品零售总额达到332，316亿元，比上年增长10.4%。2017年全年，社会消费品零售总额达到366，262亿元，比上年增长10.2%。由此可见，我国零售商业的发展已突破只追求速度的传统，其发展更注重于内在结构的调整与完善，更是为旧的零售模式转变为“新零售”提供了契机。

（二）传统零售业受到强烈冲击，“新零售”成为发展趋势。所谓传统零售实际上指的就是常见的以实体店为载体的零售经营模式，即消费者亲自到实体店购买所需物品，并以传统货币支付为主要支付方式的一种商业模式。实体店零售的另一个优点是消费者可以在实体店切实感受商品的质量并享受商品的附加服务，从而使消费者可以有效理性地进行消费。然而，随着时代的发展，生活节奏的加快，消费者生活方式和消费观念以及电子商业和支付方式呈现多样化的特点。消费者往往没有时间去实体店亲自购买，便产生网上购物的方式，并且随着支付方式的多样化，现在的消费者往往偏向于电子支付，例如支付宝、微信等方式。由此“新零售”时代出现，企业将以电子商务、门店实体、移动互联网为核心，通过融合线上线下以及物流，实现商品、会员、交易、营销等数据的互通共融，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。而随着信息化购物设备的普及，新零售时代的零售商业将融入更多科技元素，实现门店数字化与信息化改造终端，构建更加丰富多样的消费场景。传统零售必须顺应这一趋势积极布局新零售，加快产业结构的完善与发展，才能不被时代所淘汰。

三、零售业商业模式发展的时代趋势

（一）构建基于终端客户需求导向的“新零售”模式。随着时代的发展，终端客户需求已由刚性购物需求转变为以购物和娱乐为一体的多样化需求，这也是“新零售”模式呈现的显著特点。未来零售商业的发展必须基于消费者日趋多样化的需求，在商品质量以及附加服务方面不断完善功能机制，构建基于终端客户需求导向的“新零售”模式。例如，坐落在城市的黄金地段的百货商场需转变成为精致商品和人性化服务的体验式大型购物中心，不断完善购物、餐饮、休闲、娱乐等多种功能，同时借助大数据与电子商务平台，向客户推送个性化的零售商业信息，实现零售企业的多渠道发展，构建线上预约和线下体验相结合的高效服务，让消费者服务融入更多的情感积淀和人性化关怀温度，从而加强终端客户的消费粘性。构建基于终端客户需求导向的“新零售”模式，还需要设立市场信息反馈的线上线下渠道，时刻关注消费者的需求导向与变化，为“新零售”模式的创新与变革做出正确的导向作用。

（二）把握社交化购物的“新零售”销售心理。在当前社会交往中，依赖于社交平台的社区化交往已成为重要的人际交流模式，微博、微信等主要SNS社交平台成为了用户活跃度极高的平台。在这些平台之中拥有着社交领域的超大用户群及用户信息数据，同时拥有用户活跃度极高的特性，这是促进社交化购物时代来临的重要推动力。以新浪微博为例，众多美妆达人都会定期或不定期更新美妆课程或美妆单品推荐，而其微博粉丝则会依据“美妆明星”的推荐来确定购买需求，长此以往这便形成了极为重要的社交化购物效应。零售业企业应有效地把握社交化购物这一新型消费者需求，不断发挥大数据作用，发展粘性更强的“粉丝会员”作为可识别的潜在消费有效群体，同时不断强化自身产品的品牌标签效应，增强顾客对于零售商品的信赖程度和情感联系，从而构建具备长效性的粉丝生态零售经济，在零售企业和消费者之间发展新型的服务关系。

（三）完善社区零售网点的发展。就当前零售业发展现状而言，我国社区零售业发展网店的规划存在一定的不足，国家也将此纳入了城市发展的战略之中。如今广州、重庆、武汉以及深圳等多个城市都采取了积极措施将社区零售业的发展纳入整体发展规划之中。社区零售网点在满足社区居民基本消费需求的同时，也需要加强品牌效应和优质服务来增强终端消费者的忠诚程度，同时在未来发展过程中也可根据终端消费者的消费偏好进行自有产品开发，满足消费者更为个性化的消费需求。在美国社区零售网点40%的商品为自有产品，而就英国而言，社区零售网点中平均30%以上为自有产品。我国零售业也可把握这一时代发展趋势，在完善社区零售网点分布的同时，也注重自有产品的开发，增加附加服务的类型，提升服务质量，以更加满足社区消费者的需求。

（四）推动科学管理和先进技术的实施。当今世界，零售业发展较为先进的企业大多采用先进的技术，实施商业管理自动化。“新零售”发展模式的成功运行必须基于先进的电子信息技术，构建完善的电子商务系统，如电子商业数据处理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等。另外，以信息技术为代表的科学管理技术是现代零售业发展的必然方向。实现“新零售”商业模式的科学管理需要将商业管理自动化渗透到企业的购买、储存、运输和销售各个环节，降低零售企业经营成本，提高商品流通效率，增加社会经济效益。科学管理还要求大量的混合型人才，即既能够熟练操作计算机等信息设备，又可以精确掌握商业发展及市场营销等相关专业知识的高等教育人才。因此，“新零售”的出现与发展会带动相关专业知识人才的教育与培养。

（五）促进零售业物流链条的飞速发展。“新零售”发展模式离不开与物流业的相互协作与配合。零售业的改革创新为物流业的发展提供了新的机遇，物流业的繁荣发展也极大地促进了零售业的优化转型。但需要注意的是在当前物流行业，有70多万家物流企业，但实质上仅有几十亿的利润，这并不利于物流整体行业的健康发展。因此在未来的发展态势中，零售业物流链条将致力于实现“O2O”的模式，在物流成本方面不断降低，在物流效率方面大幅提升。随着物流业的发展已成为国家战略的组成部分，其发展需基于更加开放的发展思路，更为多样的探寻角度，寻找互联网、零售业和大物流的共生发展，从而促进零售业的时代化发展和转型。

四、结语

在互联网的冲击下，传统零售业需要打破常规，积极改革，掌握好与网络零售融合与竞争的天平，发挥自己的优势，逐渐打造自身的线上平台，向“新零售”发展模式转变，形成多种经济结构、多种经营形式、多种业态全面发展的新格局，促进传统零售的转变和“新零售”的发展。（来源：河北农业大学经济贸易学院 文/梁帆 孙达 李宏一 马翃宇 李婷 编选：电子商务研究中心）

主要参考文献：

［1］2017零售业发展的十大变化和趋势［EB/OL］.连锁新世界，2017.2.9.

［2］李骏阳.论我国零售业发展趋势［J］.财经经济，1996.

［3］中国零售业市场调查研究与发展趋势预测报告（2016-2021年）.

［4］2017-2022年中国零售业行业发展现状及发展趋势前瞻报告［EB/OL］.中国报告网，2017.7.

［5］“新零售”下的2017年零售业6大发展趋势［EB/OL］.2017.2.