(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，顺丰速运综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指 标的综合考核显示，“顺丰速运”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0， 用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解，快递个人信息安全又现“窝案”。近日，一起侵 犯公民个人信息案在湖北荆州中级人民法院审理宣判，判决书显示，11名顺丰员工伙同其他人员构成了作案团伙， 其中一名顺丰快递员甚至获利16万余元。最终，顺丰联合警方顺利揪出内鬼，涉案人员被判1年到3年不等的有期徒刑。今年5月1日起，《快递暂行条例》正式 实施，也把个人信息安全放到极其重要的位置，其中多条规定也涉及到个人信息，促使快递企业合法获取以及保管个人信息，否则情节严重的最高处10万元罚款。
随 着警方抓获涉案目标嫌疑人，并梳理出一个跨省犯罪团伙的组织结构和涉案人员，最终将这一黑产团伙一网打尽。近日，案件在湖北荆州中级人民法院审理 宣判，案件的更多细节也随之公开。被判决的19人当中，有顺丰员工11人，涉及包括安保部主管、市场部专员、仓管、快递员等多个部门多个职责；圆通代理1 人、顺丰员工家属1人，以及其他人员7名。
根据判决书，本起案件涉及被泄露的公民个人信息达千万余条，涉及交易金额达200余万元，如 果以单条信息计算，平均每条的价格只有大约两毛钱。其中，顺丰荆州一网点仓管汪某夫妇，2015年起，以每条2元向河北一名顺丰快递员杜某出售个人信息， 获利8497元。而杜某在一年多时间内，共出售用户隐私1.9万余组，获利16万余元，平均每组获利大约8元。
顺丰方面提供给的数据显 示，2013年至今，顺丰已协助警方捣毁和抓获“黑产”组织团伙200余人，其中2015年至今破案15起。对于信息盗取的黑产情况，中通相关负责人也告 诉南都记者，过去三年，中通与上海青浦网安合作，协助四川、广东、安徽、浙江、湖北多地警方破案6起。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“顺丰速运”的投诉显示，主要问题集中在快件挤压破损、不履行保价义务等。
卢先生在“顺丰速运”寄一台价值3000的洗衣机，订单号为221377139519。
收 件员上家查看运送货物完好无损后，拉走回去包装。从锡林浩特市到张家口康保县，到康保县我自己去拿的当时也没有检查货物是不是完好，对面也没有提醒我需要 检查一下。过几天我打开包装一看里面洗衣机出现挤压破损的问题。打顺丰速运电话，他们让客服处理。客服说过24小时就不给处理了。
虽然我自己也有责任就是没有第一时间检查洗衣机是不是完好无损。但是洗衣机出现这种问题，很明显是在运输过程中造成的。洗衣机也可以做出检查证明是是在运输过程中弄坏的。我希望可以给我一个合理的说法和保护。
“顺丰速递”付航空件费用 用陆运寄件
周女士4月11日通过顺丰速递花了200多块钱寄了文件，订单号为071317286674。
选择的是重物快运的服务，此项服务介绍是航空件，24小时内达到。结果顺丰速递采用陆运的方式寄件，导致24小时之后快递还在上海-东莞路上，没有在规定的时间内将快递送到。顺丰速递收了我重物快运的快递费之后，却没有提供相应价值的服务，以及没有在规定的将邮件送达。
代先生于2017年12月5日购买一块2K液晶显示器，12月9日通过顺丰速运邮寄退货，快递单号为426620240614。
到 货后，收件方反映该液晶显示器外屏有明显的磕痕，严重影响二次销售，没有同意我的退货退款要求。在邮寄前，顺丰速运快递员当面检查过显示屏，确认无误后为 屏幕设置保价后才寄出。现在出现损伤，我多次与顺丰客服联系，顺丰客服单方面以损害面积小、外包装没有破损等理由，拒不履行保价义务。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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