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【电商快评】飞猪进入平台2.0时代 “新旅游”时代到来
发布时间:2018年10月18日 15:32:08

(网经社讯)随着旅行市场消费诉求的扩大,在线旅游企业近年纷纷进入平台化运作,加之新零售、数据、人工智能等新事物不断涌现,对于旅游业的改革升级有了新的要求。

10月17日,飞猪宣布成立新旅行联盟,联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素,以消费者为中心,互通互享,共生共建,构筑全链路连接的行业新生态。

飞猪的旅行平台模式,在1.0版的入驻开店基础上,开始打破单点合作进入生态互动,平台与商家的关系从握手走向拥抱,阿里经济体赋能旅行行业的力度也将纵深化。进入平台2.0时代的“新旅行联盟”后,平台、商家、消费者的连接点将从一维进阶到多维。

2017阿里巴巴提出“五个全球”战略——全球买、全球卖、全球付、全球运、全球FUN。新旅行联盟聚合优质行业伙伴为年轻人打造极致体验,是飞猪“全球FUN”战略的重要举措。

早在2015年1月10日国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出,到2020年,我国智慧旅游服务能力明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络。

随着传统旅游的发展遇到瓶颈,加之大数据、人工智能等新兴技术的不断发展以及消费者需求不断升级,旅游业的改革升级已成既定事实。

对此,长期关注电商行业发展的国内知名电商智库——电子商务研究中心特发布电商快评,供媒体参考选用。

观点一:规模持续增长 OTA诟病不断待升级

随着消费水平的日益提高,人们更加注重精神文化的需求,服务业消费升级愈加明显。其代表产业旅游业成为了人们休闲、娱乐的最佳选择,也成为服务消费升级的重要场景。

据电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》数据显示,2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元,2018年有望逼近“万亿大关”。随着旅游消费者数量和消费金额的增加,以及旅游细分市场的扩张,在线旅游市场将持续扩张。

然而,消费者日益提升的旅游消费需求与携程同程艺龙途牛去哪儿等传统OTA平台提供的服务并不完全匹配,导致近年来消费者的消费体验很难有质的提升。主要表现为:

1、在线旅游平台盈利空间不断压缩

近年来,价格陷阱、捆绑销售成为困扰平台的主要原因之一,尽管受到重重曝光,依旧有平台铤而走险、前仆后继。

对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,根因在于在线旅游行业的盈利困境。在线旅游行业处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等旅游资源,下游有目标用户。这也决定了在线旅游的盈利重点就是旅游资源及产品的组合和分销。

但在严禁票务代理机构将机票标准产品在第三方渠道销售的新规下,OTA平台模式的模式也被摧毁。渠道的销售返佣被取消,OTA平台模式下的向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。双重作用下,OTA机票销售的利润空间被大大压缩。为获取更好的收益,牺牲用户体验成为无奈之举。

2、消费升级 消费者旅游需求不断提升

对此,陈礼腾指出,伴随着服务型消费升级和技术发展,旅行消费市场近年发生了不小的变化。价格型消费向价值型消费转变,出行人群越来越年轻,需求越来越个性,他们已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票,或者租车自驾等等,他们的需求是基于内容化种草、无缝式衔接、场景化体验的全过程。

对旅行消费者来说,信息是全面透明的,却又是芜杂和充满壁垒的。他们很容易通过互联网查询到全球的旅行资讯,同时也不得不面对诸多彼此无关联的旅行服务商。垂直、分散、碎片化的旅游业,面临着来自消费者和行业内部的双重挑战。

3、智能科技的普及应用

陈礼腾认为,技术的升级往往无形中带来平台的升级、产业的升级。近些年来,人工智能、大数据等新兴技术、概念不断涌现,侧面推动了行业的升级创新。传统旅游业由于地区的限制、技术的限制,服务范围极其有限。随着互联网以及移动互联网的高速发展,带动了旅游业的第一次升级。消费者在旅游消费前端环节有了质的突破。现如今,智能科技的不断成熟给旅游业的再一次升级带来了契机。

观点二: “新旅游”打造全新消费者旅游体验

随着新技术、新模式、新消费的不断出现,传统旅游变革迫在眉睫。大数据、智能化、消费升级,为旅游业变革提供了基础条件,新旅游将彻底改变人们生活方式,颠覆我们的认知。

此次飞猪的2.0升级,可以视为在线旅游的发展转折点。飞猪的旅行平台模式,在1.0版的入驻开店基础上,开始打破单点合作进入生态互动,平台与商家的关系从握手走向拥抱,阿里经济体赋能旅行行业的力度也将纵深化。

据了解,品牌商家的会员体系可与飞猪会员体系实现互通,会员权益共享,并进一步完善会员服务,刺激会员消费潜力;同时,通过精准投放品牌和产品信息,可提升品牌在目标人群中的知名度,培养品牌忠诚度;与此同时,飞猪以数据赋能商家,针对性地进行精准营销、新品开发;再通过强大的内容分发体系,广泛触达消费群体。

此外,飞猪的未来酒店与未来景区解决方案,也是旅游升级的真实反映。据了解,“未来酒店”已覆盖全国超过10万家酒店,并在万豪国际全球超过1000家酒店落地。其未来景区战略,通过技术创新和大数据赋能景区,杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相,令游客体验“未来场景”,让游客享受“无需取票、不刷身份证”的“纯刷脸”极致入园体验。

阿里巴巴集团CEO张勇专门录制视频在“新旅行联盟”发布,视频讲到,新旅行联盟发起的意义在于和所有的商家、合作伙伴一起,来共同面向数字经济,面向数字旅游的时代,去探索旅行产业的数字化,利用大数据,利用数字技术更好地去面对消费者提供服务,同时更好地利用数字技术,来提升企业的运作效率,创造新的价值。不难看出,数字化旅游正成为飞猪的发展目标。

马蜂窝CEO陈罡在2017博鳌亚洲论坛上曾指出,“接下来两三年,新旅游产业结构就会形成,老旧的旅游形态会被迅速的淘汰。全新链条、全新服务会不断涌现,并且正向好服务、好口碑、好利润,进入良性循环。”

对此,陈礼腾认为,飞猪在旅游方面的创新,意在打造智慧化的旅游服务,区别于传统旅游,可定义为“新旅游”。大致可总结概括为,通过运用移动互联、大数据、物联网、人工智能等技术手段,基于线上+线下打通,其核心是以消费者为中心的会员、支付、消费、出行、金融等数据的全面共享,从而实现商户、消费者的深层次融合,对旅游的票务预订、酒店入住、出行、旅游消费、景点观光等全过程进行升级,进而在商户端、消费端进行旅游消费重塑,实现以消费者为中心、旅游点为场景,打造个性化、智能化、全流程的旅游消费服务。

观点三: 服务消费升级 创新旅游模式促发展

随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游业逐渐成为服务业的新支柱产业,对经济、社会发展的贡献率日益提高,旅游业对于城市经济发展、劳动力就业、城市形象、产业结构优化、国际交流与合作、市民素质的提高、环境与社会和经济的协调发展等方面发挥着巨大的推动作用。

而以飞猪、携程、途牛、同程艺龙、去哪儿、马蜂窝等为代表的在线旅游平台作为旅游业中的重要组成部分。很大程度上影响着旅游业的发展。对于旅游模式的改造升级,对于平台也好、消费者也好都有着不可估量的积极意义。

对于平台来说,通过模式的升级,打造出符合乃至超出消费者预期的旅游服务体验。多维度挖掘个体消费者的旅游需求,不局限于机票、酒店等基本消费的收益。从消费者的实际需求出发,提升消费者的附加价值,打造多元的收益方式,实现利益最大化。

而对于消费者来说,传统的旅游消费已不能满足其旅游需求。其自身也渴求享受到个性化、智慧化的旅游服务,也更愿意为此买单。“新旅游”的出现,将为消费者提供更为智能、一体化的旅游服务体验。不仅能在物质上享受到旅游的乐趣,更能在精神上得到满足,真正体现旅游的价值。

陈礼腾认为,消费升级带动的还有文化升级。在物质生活日益丰富的今天,消费者对于旅游出行有了质的提升。加上移动互联网的普及、移动支付的全球化,出境游、文化旅游成为旅游经济增长新动力。

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【关键词】飞猪OTA新旅游
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿