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【曝光台】电商法实行当日 大麦网售票信息疑似虚假宣传
发布时间:2019年01月10日 08:41:03

(网经社讯)导读:2019年1月1日,我国电商领域第一部法规《电商法》正式实行,然而,当日“大麦网”却遭消费者投诉称售票信息疑似虚假宣传。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“大麦网”平台的投诉案例显示,大麦网还存在商品久未送达、售后拒绝退款等问题。

2019年1月1日,李女士在大麦网app购买“恋爱吧人类”两张话剧票,在购买页面上唯一显示演员的地方显示有郑云龙,但是,在购买两天后李女士却发现看过的人评论没有,因此要求退票。
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对此,客服说网页上有写演出人员,但在app上我看到的地方只是介绍,客服还表示,虽然app上没写但是也并没有说有郑云龙,因此不退票。

李女士反应称,app上整个页面都没有写清演员有谁,只有《唯一的遗产》写了郑云龙,因此李女士认为大麦涉嫌虚假信息,或者至少是信息不明,app与网页版不一致等问题。

根 据《电商法》中第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构 交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如若,李女士描述属实,那么大麦网则有虚假宣传的嫌疑。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,大麦网存在商品久未送达、售后拒绝退款等问题。以下为部分典型案例:

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用户诉“大麦网”无法查询信息 售后退款遭拒

冯女士于12月12日在“大麦网”报名参加成都双遗马拉松,订单号为1024738213010。

冯女士在“大麦网”报名参加成都双遗马拉松,可是一直在马拉松官网上查不到我的报名信息,担心没有报名成功,就在马拉松官网上自己先行报名并且成功了!然后去大麦网申请退票,他们说不支持退款,让我自行处理。经多次沟通,依然无法不给我退款。

用户诉“大麦网”商品久未送达 售后久未处理

马女士于11月29日在“大麦网”购票价值780元,订单号为1024286944521。

马女士在“大麦网”购票价值780元,第一次配送大麦网退回,配送失败;第二次配送,未取得任何物流信息,订单却已显示成功,我多次与大麦客服沟通,要求他 们查询商品的情况,多次回应稍等,从昨天开始至今已超过10个小时。大麦网给的快递物流单号无法查到快件情况,我多次要求他们给我反馈信息,没有得到任何 结果,商品信息没有任何消息。

用户诉“大麦网”申请售后 商家拒绝退票

郭女士于11月28日在“大麦网”微信小程序端购买11月30日在广州大剧院演出的《妈妈咪呀!》,订单号为1024275021599。

郭女士在“大麦网”微信小程序端购买11月30日在广州大剧院演出的《妈妈咪呀!》,购买200元未锁定座位门票(该演出大麦网未提供座位选择页面)。 该门票与大剧院直售相比并无优惠,且无法在购票时锁定座位。购票时仅显示门店取票,并未说明取票地点与演出地点不同,购票后才收到短信要求携带身份证前往 与演出地点不同的大麦网门店进行取票,由于演出前没有合适的时间取票,所以提出退票。但客服以购票网页已说明“不退换”的条款,所以购票不予退款,又说门票具有唯一标识,退票之后难以再次售出。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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