(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称申请售后，平台未有效处理。
以下为用户向我们发的投诉信息：
王先生是“蘑菇街”商家，订单号为82574563034029。
王先生是“蘑菇街”商家，买家买了我的一件商品，买家不满意要7天无理由退货退款，这边收到买家的退货发现是洗过的，由于是洗过的影响二次销售，所以这边拒绝收货，平台客服联系我们说要提供物流公司证明衣服是洗过的，于是我找物流公司，然后到了2月15日，平台客服突然联系我们说证明无效，我们联系了物流公司，物流公司说并没有人联系过他们相关的事情，但是平台已经在后台帮商家操作退款给买家了，也没有任何维权申述的时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：商家您好，根据您反馈的订单情况，核实您提供的物流证明加盖的并非企业公章，维权处理不存在问题。若用户退货商品存在影响二次销售情况，建议您当场验货拒收并拍照哦。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/）。（文/栗子）
