(网经社讯)2019年2月20日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉，称商品质量问题，售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于2019年2月13日在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G 花了8000元，订单号为1095709575663304727。
孙先生在“转转”平台买了一个iPhone XS Max 国行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到货顺丰网点里面检查外包装完好无损，打开包装手机外观没什么问题我就签收，可是我出了网点，看到后摄像头保护玻璃碎了。由于网点灯光暗吧，手机全身也是黑色，不容易注意到。（有一个交易流程就是卖家发货到平台，平台进行检测，会出一份检测报告，然后买家再决定是否购买）第一时间联系平台在线客服，说记录了等电话，11月17日上午11点左右收到电话，说先找顺丰报备，找了，然后也在平台申请售后，平台久未给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
