(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百通物流”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2018年12月8日通过“百通”在美国揽件,订单号为NB8120353062PA。
孙女士通过“百通”在美国揽件,货品为亚马逊平台购买的保健品,由百通进行国内运转。1月4日网站更新已转入国内邮政派送,网上查询邮政快递一直没有物流更新,显示单号错误。截止到2019年2月22日还没有收到货。期间 反复沟通客服,客服推脱在海关查验,目前已经100多天仍没有收到货物。网站自助申请理赔也不予处理,发货的时候已经全额保价,涉及货物金额合计1759.26元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)