(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邢女士于2019年2月14日在“小红书”APP购买了KAKAO FRIENDS Myni健康减脂橡皮糖共10包,订单号为55010840533172474。
邢女士在“小红书”APP购买了KAKAO FRIENDS Myni健康减脂橡皮糖共10包,金额为148元。橡皮糖一包应该有12粒,可从小红书购买的橡皮糖里一包有13粒!我向小红书售后咨询,售后说是厂家不小心包多了,每包还多给了一粒,可以继续食用。我要求小红书出去产品的正品证明,售后明确表示不能出示。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心。该商品为保税仓发货,您可通过溯源码核实,商品保证正品。如您对商品不满意,可为您退货处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)