(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年11月22日在“小红书”购买商品并通过支付宝支付全额,订单号为54286263277669059。
王女士在“小红书”购买商品并通过支付宝支付全额,订单号为54286263277669059 在这笔购物交易完成之后,小红书网站分别在2018.12.7、2019.1.7、2019.2.7、2019.3.7,通过支付宝花呗以小红书会员自动续费的名义每月扣款19.9元,共计4次,总共79.6元。 直到今天检查支付宝账单时才发现这个行为,我本人既不知道/签字同意缴纳月费,也从未授权支付宝以自动扣款方式支付月费。 这些自动扣款从未通过我的认证或通知本人。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:自动续费服务开通后,如会员希望取消自动续费,会员可以通过其账户“自动续费管理”按钮进入自动续费管理页面,点击“取消自动续费”。会员也可以在其绑定小红书的支付平台(如支付宝)操作取消自动续费(支付宝客户端点击“我的” → “设置” → “支付设置” → “免密支付/自动扣款” → “小红书免密支付” → “解约”,微信客户端点击 “我” → “钱包” → “支付中心” → “支付管理” → “自动扣费” → “小红书员微信自动续费” → “关闭服务”)如需要帮助可点击APP左上角帮助与客服-订单问题-通过历史订单联系薯队长在线客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)