(网经社讯)2019年3月16日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称物流久未更新，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月3日在“小红书”自营店购买日用洗护用品，订单号为55159249299959641。
王女士在“小红书”自营店购买日用洗护用品，至今未收到货物，物流显示3月3日出库发货后就无后续物流信息，期间进行催单没有任何进展，3月12日咨询小红书客服，客服表示对快递进行核实并尽快解决，3月14日订单及物流信息没有任何变化，再次联系客服，客服仍只回复将尽快进行核实解决，我对2天没有进展表示不满意，客服承诺有专人跟进并在24小时内电话回复我，至今3月16日已过40小时却没有收到任何回复且物流也无任何进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，您的包裹丢件，已有队长给您全额退款处理，请您注意查收，如您需要重新购买，价格有上涨，小红书会按照原价给您优惠。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
