(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.15.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似网络售假，售后告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年3月14日在“小红书”平台购买了博柏利粉红恋歌女士香水，订单号为55257144628857083。
赵女士在“小红书”平台购买了博柏利粉红恋歌女士香水，收到货之后进行查询发现没有生产批号，但是联系相关人员后说只能保证，没有办法证明是真的。再进行联系的时候已经一直没有人回应我，并且说会电话联系我帮我确认是真品，等了两天仍然没有。平台上明确的写上了假一罚十保证正品，但是一直没有人联系不理睬，不给解决问题。说不放心就申请退款就行。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经与用户沟通，用户已知晓商品为正品。已短信告知商品溯源网址，可通过运单号查询，请放心使用商品，若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
