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【315曝光】转转入选零售电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年03月26日 08:39:27

(网经社讯)

3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018 年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,转转综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报 告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考 核显示,“转转”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十八位,具体表现为反馈率为11.84%,回复时效性为0.109,用户满意度 为2,购买指数为0.152,获“不建议下单”的购买评级。

转转.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,转转存在商品货不对板、久未发货等问题。以下为部分典型案例:

转转.png

“转转” 疑似欺诈 商品久未送达  回复:处理中

龙先生于2019年3月16日在“转转”上买了台车,订单号为1106742383289500182,1107146066397430294。

龙先生在“转转”上买了台车,然后17日下午13点多有一个自称是送货司机的,打电话给我说货到了让我去接受,然后卖家和司机联合诱导我提前点击确认收货, 说是确认收货后才能安排司机送货过来,让我尽快确认收货,我确认后等了半个小时多,觉得车怎么还没到,然后打电话给司机,发现司机电话打不通,联系卖家 也联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:收到,小熊反馈给工作人员处理。

“转转”商品质量问题 商品货不对板 

何先生于2019年3月3日在“转转”二手交易平台购买手机,订单号为1102058133757313558。

何先生在“转转”二手交易平台购买手机,商品图片报告,与发出产品严重不符,以次充好,存在欺诈行为,商品图片为黑色,发来物品为白色,商品在报告中显示手机屏幕完美没有瑕疵,结果屏幕无数条小划痕,一条大划痕,边框显示轻微划痕特定角度可见,实物几处特大坑。

“转转” 商品未收货  售后退款遭拒  

王先生于2019年2月24日在“转转”二手交易平台购买苹果iphone7手机一部,订单号为1099534078957387797。

王先生在“转转”二手交易平台购买苹果iphone7手机一部,在25日未收货情况下,要求转转平台退还货款,且主动要求可以扣除因此造成的快递费用,但是平台拒绝了本人提出的合法合理的请求,并且提议让本人先签收快递,然后再在转转平台进行销售!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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