(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称会员到期自动续费，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士在微信“小红书”小程序用0.1元领取了小红书7天会员，订单号为4200000298201903249600339980。
许女士在微信“小红书”小程序用0.1元领取了小红书7天会员，当时并没有明确告知我我已经开通了微信的小红书免密支付，我仅对扣费0.1元知情。但在会员还未到期的时候，小红书却为我自动续费一个月会员，在微信零钱中自动扣掉了我19.9元。我联系客服，电话根本无人接听，在app上也无法联系人工客服，更未主动提供这一项的解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/） （文/栗子）
