(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未报关，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月21日在“小红书”自营店上购买mac的口红，订单号为55310830317948995。
王女士在“小红书”自营店上购买mac的口红，根据卖家提供的报关单号查询，但是报关单号不存在，然后客服说查的网址不对，给了一个新网址查询还是查不到，又说是目前小红书功能不完善，保证正品，让提供过海关的相关证据，又说没有，联系客服一直在拖延时间，一直在强调是正品，说在48小时内联系我，没有联系，又说今天给答复，又没有联系，一直拖延时间等到货到以后也不解决问题，投诉电话没有，在微博联系不理人，不知道找谁解决问题，照片传不了不知道怎么回事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：您的包裹（M.A.C魅可 哑光口红 rubywoo 3g * 1）您可通过以下网址：http://www.hnblc.com/E-search，输入您的运单号，进行溯源查询，商品保证正品，还请您放心呢。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
