(网经社讯)2019年3月25日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品退货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年3月18日在“小红书”福利社官方自营店铺购买了护发精油，订单号为55288929800358833。
朱女士在“小红书”福利社官方自营店铺购买了护发精油，在Yaoy living品牌集合店购买了蒸发帽，但是快递发来后我发现买错了，我就直接在代办点拒收了快递，然后与客服联系，小红书客服就让我等，说商家收到货就会退款的，商家在22日就收到货了，但是却没有退款给我，我找客服问他们怎么回事，他们就说让我等专员电话，我等了两天还是什么都没等到，我再去找客服，客服依然让我继续等，现在就是出现了商家收到货但不退款的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：关于您购买的商品查询3月25日已给您做了退款处理，还请您注意查收，另外一个订单还在运输中，如您比较着急，也可以联系队长申请优先退款处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
