(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有票”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于1月30日在“有票”APP上购买了两张3月20日的林俊杰的演唱会的门票,订单号为2019010310054485。
周女士在“有票”APP上购买了两张3月20日的林俊杰的演唱会的门票,总共花了两千块钱,现在演出马上开始了,平台一直不予发货,客服也一直联系不上,卖家也联系不上,在平台上申诉也没有用,并且平台里面的钱也没有办法提现,现在我要求平台退款并赔偿,网络上很多消费者都是被这个软件欺骗,并且这个软件在电脑上也没有网站,只有一个手机APP。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有票”发来反馈称:已经跟买家与卖家之间取得联系并协商,卖家承诺现场给票。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)