(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年4月1日在“马蜂窝”下单,订单号为51190401025212564。
王女士在“马蜂窝”网站上购买了香港美荷楼青年旅舍2019年9月6日、7日、8日三晚的住宿,共计565.23元,现在突然有事情,9月份不能如约去香港旅行,想退部分房款。但是商家不同意退款,表明如果不能如期住宿则扣除全部房费。我购买的房费是9月份,现在退订也是提前了5个多月,虽然订单上显示了不能退改,但是这完全不会影响商家的二次销售。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:此单已和用户沟通,处理完成。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)