(网经社讯)2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请退款，售后扣除全额房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生于4月3日在“小猪民宿”上定民宿，订单号为99431945300。
许先生在“小猪民宿”上定民宿，当天有原因不喜欢房子晚上就推掉了，因为退掉没有去入住，结果今天才发现钱扣掉了，说是违约金。七天之内如退房就扣除全额违约金，这个未免太苛刻，并且我取消的那天房主已经租出去，没有影响他，与房主沟通，结果屏蔽钱退不回来。房主说自己没有收到退款通知，以为我入住了，真是可笑提前两天就取消了，还说没收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
